FAQ
1. Quels types de maillots proposez-vous ?
Nous proposons des maillots de football de clubs, d’équipes nationales, des maillots rétro, des ensembles adultes, des ensembles enfants, ainsi que certains articles comme des vestes, pulls et survêtements selon les disponibilités.
2. Est-ce que le flocage est inclus ?
Oui, le flocage simple est inclus sur les maillots lorsque cela est précisé dans l’offre.
Le flocage peut inclure un nom et un numéro.
3. Proposez-vous le flocage avec photo ?
Oui, nous proposons aussi le flocage photo selon les modèles disponibles. Des photos de bonne qualité peuvent être demandées afin d’obtenir un meilleur résultat.
4. Quels sont les délais de préparation ?
Le délai de préparation est généralement de 2 à 4 jours ouvrables avant l’envoi de la commande.
Pour les commandes personnalisées, la production commence après validation des informations nécessaires à la commande.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Après l’expédition, le délai de livraison habituel est de 10 à 12 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon la destination, le volume de commandes, les périodes de forte demande, les douanes ou les délais du transporteur.
6. Livrez-vous au Canada et aux États-Unis ?
Oui, nous livrons partout au Canada ainsi qu’aux États-Unis.
Selon les cas, certaines livraisons internationales peuvent aussi être possibles.
7. La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite lorsque cela est indiqué dans l’offre ou sur le produit concerné, notamment pour certaines commandes au Canada et aux États-Unis.
Les conditions de livraison applicables sont toujours précisées au moment de la commande.
8. Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution du colis directement auprès du transporteur.
9. Puis-je modifier ma commande après le paiement ?
Une modification peut être possible si la production n’a pas encore commencé.
Pour les commandes personnalisées, il est important de vérifier toutes les informations avant de valider la commande.
10. Est-ce que les articles personnalisés sont remboursables ?
Les articles personnalisés ne sont généralement pas remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut confirmé.
11. Que faire si j’ai reçu un mauvais article ou un article défectueux ?
Vous devez nous contacter rapidement avec des photos claires du problème. Nous vérifierons la situation et vous proposerons une solution si l’erreur ou le défaut est confirmé.
12. Comment choisir la bonne taille ?
Nos tailles sont généralement basées sur des tailles européennes. Nous recommandons de vérifier le guide des tailles avant de commander.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant de valider votre commande.
13. Les maillots sont-ils disponibles en version joueur ?
Oui, certains modèles sont disponibles en version joueur. Cette version est généralement plus ajustée que la version standard.
14. Quelle est la différence entre version standard et version joueur ?
La version standard est généralement plus confortable et plus ample.
La version joueur est plus ajustée, plus légère et se rapproche davantage des maillots portés sur le terrain.
15. Comment entretenir mon maillot ?
Nous recommandons de laver le maillot à l’envers, à l’eau froide, et d’éviter la sécheuse.
Il est préférable de laisser sécher à l’air libre afin de préserver le tissu et le flocage.
16. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Pour certaines commandes directes, le paiement peut se faire par virement Interac selon les instructions fournies.
17. Quand ma commande est-elle lancée ?
La commande est lancée après validation du paiement et des informations nécessaires, notamment la taille, le modèle, l’adresse de livraison et les détails de personnalisation.
18. Puis-je commander plusieurs maillots en même temps ?
Oui, vous pouvez commander plusieurs maillots en même temps. Des offres peuvent être disponibles pour l’achat de plusieurs articles selon les promotions en cours.
19. Faites-vous des commandes de groupe ?
Oui, nous pouvons traiter certaines commandes de groupe selon les modèles et les quantités demandées. Vous pouvez nous contacter pour vérifier les disponibilités.
20. Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons principalement au Canada et aux États-Unis. Pour les autres pays, la livraison peut être possible selon la destination. Vous pouvez nous contacter avant de commander afin de confirmer les options disponibles.
21. Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?
Certains retards peuvent être causés par le transporteur, les douanes, les jours fériés, les conditions météorologiques ou les périodes de forte demande.
Dans ce cas, nous vous invitons à suivre le colis avec le numéro de suivi communiqué.
22. ENFAMI est-il responsable des retards du transporteur ?
ENFAMI ne peut pas être tenue responsable des retards causés par les services postaux, les douanes ou tout autre événement indépendant de sa volonté. Toutefois, en cas de problème important, vous pouvez nous contacter afin qu’une vérification soit effectuée dans la mesure du possible.
23. Que faire si j’ai entré une mauvaise adresse ?
Le client doit s’assurer que l’adresse fournie est complète et exacte avant de valider la commande.
ENFAMI ne pourra pas être tenue responsable d’une erreur de livraison causée par une mauvaise adresse fournie lors de la commande.
24. Comment vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à :