Politique de remboursement
Chez ENFAMI, nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Avant de passer commande, merci de lire attentivement notre politique de remboursement.
1. Produits personnalisés
Les articles personnalisés, notamment avec flocage (nom, numéro ou autre personnalisation), ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. Produits non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, une demande peut être étudiée si :
- le produit reçu est endommagé
- le mauvais article a été envoyé
- l’article présente un défaut important
Toute demande doit être faite dans un délai de 48 heures après réception du colis, avec photos à l’appui.
3. Erreur de taille
Les maillots et ensembles vendus par ENFAMI suivent généralement une taille européenne. Il appartient au client de vérifier les tailles avant de commander.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’erreur de taille choisie par le client.
4. Adresse incorrecte
Le client est responsable des informations de livraison fournies au moment de la commande. ENFAMI ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une non-livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète.
5. Colis en transit
Une fois la commande expédiée et le numéro de suivi communiqué, le suivi du colis relève principalement du transporteur. ENFAMI n’est pas responsable des retards liés au service postal, sauf situation exceptionnelle.
6. Remboursements approuvés
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode convenu entre ENFAMI et le client, dans un délai raisonnable après validation du dossier.
7. Contact
Pour toute demande liée à un remboursement, merci de nous contacter à :
enfami97@gmail.com
8. Paiement en traitement et délai de remboursement
Chez ENFAMI, certaines commandes nécessitent une personnalisation, notamment le flocage du nom, du numéro ou d’autres éléments demandés par le client. La préparation de la commande débute après la validation du paiement.
Lorsqu’un paiement est encore en traitement par la plateforme de paiement, ENFAMI ne peut pas procéder immédiatement à un remboursement tant que les fonds ne sont pas officiellement confirmés ou disponibles dans le système.
Si une demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera lancé dès que le paiement aura été confirmé par la plateforme. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque ou l’institution financière utilisée.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des délais de traitement, de personnalisation et de livraison indiqués par ENFAMI. Une demande de remboursement ne peut donc pas être acceptée uniquement parce que le client estime après coup que le délai est trop long, sauf en cas d’erreur de notre part ou de situation exceptionnelle approuvée par ENFAMI.