Política de reembolso
En ENFAMI, hacemos todo lo posible para garantizar su satisfacción. Antes de realizar un pedido, lea atentamente nuestra política de reembolso.
1. Productos personalizados
Los artículos personalizados, especialmente con estampación (nombre, número u otra personalización), no son reembolsables ni intercambiables, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
2. Productos no personalizados
Para los artículos no personalizados, se puede estudiar una solicitud si:
- el producto recibido está dañado
- se ha enviado el artículo incorrecto
- el artículo presenta un defecto importante
Cualquier solicitud debe realizarse en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete, con fotos como prueba.
3. Error de talla
Las camisetas y conjuntos vendidos por ENFAMI suelen seguir una talla europea. Es responsabilidad del cliente verificar las tallas antes de realizar el pedido.
No se realizará ningún reembolso en caso de error de talla elegida por el cliente.
4. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de la información de envío proporcionada al realizar el pedido. ENFAMI no se hace responsable de retrasos, pérdidas o no entregas causadas por una dirección incorrecta o incompleta.
5. Paquete en tránsito
Una vez enviado el pedido y comunicado el número de seguimiento, el seguimiento del paquete es principalmente responsabilidad del transportista. ENFAMI no se hace responsable de los retrasos relacionados con el servicio postal, salvo en situaciones excepcionales.
6. Reembolsos aprobados
Si se aprueba un reembolso, se realizará mediante el método acordado entre ENFAMI y el cliente, en un plazo razonable tras la validación del expediente.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con un reembolso, por favor contáctenos en:
enfami97@gmail.com
8. Pago en proceso y plazo de reembolso
En ENFAMI, algunos pedidos requieren personalización, como la estampación del nombre, número u otros elementos solicitados por el cliente. La preparación del pedido comienza después de la validación del pago.
Cuando un pago aún está siendo procesado por la plataforma de pago, ENFAMI no puede proceder inmediatamente a un reembolso hasta que los fondos no estén oficialmente confirmados o disponibles en el sistema.
Si se aprueba una solicitud de reembolso, el reembolso se iniciará tan pronto como el pago haya sido confirmado por la plataforma. El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en la cuenta del cliente puede variar según el banco o la institución financiera utilizada.
Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber tomado conocimiento de los plazos de procesamiento, personalización y entrega indicados por ENFAMI. Por lo tanto, no se puede aceptar una solicitud de reembolso únicamente porque el cliente considere a posteriori que el plazo es demasiado largo, salvo en caso de error por nuestra parte o de situación excepcional aprobada por ENFAMI.